Нужно сказать сразу, что не все отзывы можно удалить. Можно попросить Яндекс удалить неконструктивные отзывы, которые не описывают взаимодействие с компанией. Пример таких отзывов: «Плохо работают», «Полный отстой» и так далее.
Условия удаления отзывов на Яндексе: Вы должны иметь возможность управлять своей карточкой компании на Яндекс.Картах, только в этом случае вы сможете отвечать на отзывы и удалять неконструктивную критику, а также вносить и менять контактную информацию в карточке. То есть карточка должна быть привязана к вашему аккаунту в Яндексе.
Как подтвердить свою компанию на Яндекс картах мы рассказывали в этой статье.
2. Нажимаем на карточку своей организации и нажимаем на общий рейтинг компании, после чего откроется вкладка со всеми отызвами. 3. Далее нажимаете на значок в правом верхнем углу карточки отзыва «Пожаловаться»
4. После чего нужно подробно указать причину по которой вы считаете, что отзыв неконструктивный, то есть отзыв не описывает взаимодействие с организацией
Более подробные критерии для отзывав на Яндекс.
Оспорить можно отзывы:
без описания опыта взаимодействия с организацией либо содержащие отрывочное описание;
с ненормативной лексикой и оскорблениями;
с большим количеством грамматических ошибок;
с обращениями или вопросами к другим пользователям с целью вступить с ними в дискуссию, с анализом чужих отзывов без описания личного опыта;
со ссылками на сайты, которые не имеют отношения к отзыву на организацию;
о конкурентах, со сравнением организаций;
адресованные команде сервиса Яндекс Карты с сообщением об ошибке в данных.
Срок обработки жалобы составляет три дня. Если ее признают обоснованной, отзыв перестанет отображаться. Если отзыв соответствует требованиям, но вы не согласны с его содержанием, мы рекомендуем ответить на отзыв и побеседовать с пользователем. Даже если отзыв не удастся удалить, то клиенты увидят, что вы реагируете на отзывы и сделали все, чтобы помочь клиенту. Это положительно скажется на репутации вашей компании. Отвечая на отзывы, вы укрепляете доверие клиентов к вашей компании. Пользователи получат уведомления о ваших ответах.