Полезное

Как удалить отзыв на Яндекс Картах

Как это сделать
Нужно сказать сразу, что не все отзывы можно удалить. Можно попросить Яндекс удалить неконструктивные отзывы, которые не описывают взаимодействие с компанией.
Пример таких отзывов: «Плохо работают», «Полный отстой» и так далее.

Условия удаления отзывов на Яндексе:
Вы должны иметь возможность управлять своей карточкой компании на Яндекс.Картах, только в этом случае вы сможете отвечать на отзывы и удалять неконструктивную критику, а также вносить и менять контактную информацию в карточке. То есть карточка должна быть привязана к вашему аккаунту в Яндексе.

Как подтвердить свою компанию на Яндекс картах мы рассказывали в этой статье.

Порядок действий по удалению отзыва:

1. Заходим в карточку компании в Яндекс Бизнес:
https://business.yandex.ru/sprav/

2. Нажимаем на карточку своей организации и нажимаем на общий рейтинг компании, после чего откроется вкладка со всеми отызвами.

3. Далее нажимаете на значок в правом верхнем углу карточки отзыва «Пожаловаться»


4. После чего нужно подробно указать причину по которой вы считаете, что отзыв неконструктивный, то есть отзыв не описывает взаимодействие с организацией

Более подробные критерии для отзывав на Яндекс.

Оспорить можно отзывы:

  • без описания опыта взаимодействия с организацией либо содержащие отрывочное описание;

  • с ненормативной лексикой и оскорблениями;

  • с большим количеством грамматических ошибок;

  • с обращениями или вопросами к другим пользователям с целью вступить с ними в дискуссию, с анализом чужих отзывов без описания личного опыта;

  • со ссылками на сайты, которые не имеют отношения к отзыву на организацию;

  • о конкурентах, со сравнением организаций;

  • адресованные команде сервиса Яндекс Карты с сообщением об ошибке в данных.

Срок обработки жалобы составляет три дня. Если ее признают обоснованной, отзыв перестанет отображаться.
Если отзыв соответствует требованиям, но вы не согласны с его содержанием, мы рекомендуем ответить на отзыв и побеседовать с пользователем.
Даже если отзыв не удастся удалить, то клиенты увидят, что вы реагируете на отзывы и сделали все, чтобы помочь клиенту. Это положительно скажется на репутации вашей компании.
Отвечая на отзывы, вы укрепляете доверие клиентов к вашей компании.
Пользователи получат уведомления о ваших ответах.